Opciones Generales
Ajustes generales para tu panel
Roles de Equipo de Soporte
Aquí podrás especificar que roles deberían tener acceso a los tickets creados de este panel, y a su vez permiso de usar acciones exclusivas del equipo de soporte, como el panel de moderación o los comandos de reclamación.
Puedes cambiar los permisos de tu Equipo de Soporte en el Panel de Control > Ajustes de Panel (Panel Configs) > Opciones de Permisos Los cambios solo aplicarán a nuevos tickets.
Roles Adicionales
Puedes especificar otro grupo de roles acá, que serán asignados permisos diferentes a los de tu Equipo de Soporte y el usuario que abrió el ticket. Esto puede ser usado por ejemplo para añadir un rol que pueda leer los tickets pero no pueda escribir en ellos.
Puedes cambiar los permisos que estos roles reciben en los ticket en el Panel de Control You can change the permissions these roles receive in tickets in Dashboard > Ajustes de Panel (Panel Configs) > Opciones de Permisos. Los cambios solo aplicarán a nuevos tickets.
Paneles Adjuntos
Los multipaneles son una función Premium que permiten que un panel tenga múltiples botones para abrir tickets de otros paneles.
Cómo creo un Multipanel?
Los multipaneles pueden ser creados de 2 formas distintas. La primera es utilizando la opcion de Paneles Adjuntos (Attached Panels) en el Panel de Control, o usando el comando $panel explicado aquí
Simplemente dirígete al Panel de Control, selecciona el panel al quieres adjuntar el resto de paneles e ingrésalos en el selector Paneles Adjuntos (Attached Panels)!
Nota: Si estás adjuntando todos los paneles a un panel llamado Inglés no incluyas Inglés en el selector de Paneles Adjuntos. (Si haces se generará un botón duplicado)
Valores del Ticket
Límite de Tickets
Esta el cantidad de tickets que cada usuario puede tener abiertos en simultáneo en este panel. Solo los tickets abiertos son contados, y es un ajuste que aplica por usuario y por panel.
A pesar de que Ticket Tool no tiene un límite global en el número de tickets, Discord lo tiene.
Un servidor puede tener 500 canales y tickets en total
Cada categoría puede tener un total de 50 canales dentro de ella Si ve que sus tickets se están creando o moviendo a lo más alto de su servidor, lo más seguro es que su categoría tenga ya 50 canales. Para ello se recomienda eliminar canales dentro de dicha categoría o asignar una nueva categoría.
Relleno de Tickets
Esta función de nuestro sistema Premium
El Relleno de Tickets (Ticket Padding) altera la longitud de la variable {count} que puede ser usada en los mensajes de ticket, nombres, etc. Esto llenará la longitud del número del ticket de ceros para alcanzar la longitud indicada.
Si el valor de relleno es menor a la longitud del valor actual de la variable {count}, no habrá ningún relleno y el valor del conteo será usado tal como es.
Ejemplo
| Valor de Relleno | Valor del conteo de Tickets | Valor de {count} | Comentarios |
|---|---|---|
1 | 5 | 5 | No hay relleno, el valor del relleno es el mismo de la longitud del conteo |
2 | 5 | 05 | El relleno es más grande que la longitud del conteo, por lo tanto se añade un 0 |
3 | 5 | 005 | Esta vez se añaden 2 ceros para que {count} sea de 3 caracteres |
1 | 42 | 42 | Como la cuenta es más larga que el valor de relleno, no hay relleno y {count} es el conteo actual |
2 | 42 | 42 | No se requiere relleno |
4 | 42 | 0042 | Se añaden 2 ceros para que {count} sea de 4 caracteres |
2 | 1025 | 1025 | No ocurre relleno, pues el conteo es más largo, por ende {count} es el valor actual de conteo |
Número de Ticket
Aquí podrás cambiar el conteo actual de tickets. Después de editarlo, {count} cambiará al valor que indiques, luego continuará desde allí subiendo un número cada vez que un ticket es hecho.
Por ejemplo puedes usar esto para reiniciar el conteo de tickets a 0. También podrías querer incrementar el conteo si te estás cambiando de servidor.
Opciones relacionadas al Ticket
Cierre de dos pasos
Cuando está habiltiado, al presionar el botón de Cierre los usuarios pueden confirmar la acción de cerrar el ticket, son dados un botón de confirmación y uno de rechazo antes de que el ticket sea cerrado.
Si quieres que los tickets sean cerrados inmediatamente al presionar el botón de cierre, deshabilita esta función.
Ticket de Dos Pasos
Cuando está habilitado, los tickets tienen un estado intermedio de “Cerrado” entre estar abiertos y eliminados. En su estado de cierra, el panel de moderación es visible a tu Equipo de Soporte, incluyendo las opciones de guardar una transcripción, reabrir el ticket, y eliminarlo.
También puedes cambiar los permisos del Equipo de Soporte y del usuario en los tickets cerrados. Por defecto, cuando un ticket es cerrado es ocultado al usuario y solo el Equipo de Soporte puede ver y enviar mensajes en este. Puedes cambiar estos permisos en el Panel de Control > Ajustes de Panel (Panel Configs) > Opciones de Permisos
Si quieres que los tickets sean eliminados una vez cerrados, en vez de ir a un estado de cierre, deshabilita esta opción. Esto es útil si ves que se acumulan muchos tickets cerrados que llenan tu servidor.
Fijado de Ticket Automático
Si está habilitado el bot automáticamente fijará el mensaje del ticket en el canal del ticket. Esto es útil para tickets largos, pues puedes usar el atajo de mensajes fijados para ir al mensaje de ticket y acceder a los botones de cierre y reclamación.
Ahora que has editado alguos ajustes, oprime el botón de Guardar (Save) para que los ajustes sean almacenados.
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