Opciones de Reclamación
Como habilitar la reclamación!
La función de Reclamación es exclusiva de nuestro Plan Premium, asegúrate de tener tu subscription asignada para que tu servidor pueda habilitar este módulo.
La reclamación de Tickets le permitirá a tu equipo de Soporte reclamar un ticket para que sean asignados a este! Para personalizar que pasa cuando un ticket es reclamado primero abre el menú de Opciones de Reclamación:
Se puede ver un poco complejo de entender pero iremos a través de cada paso para que domines la reclamación!
Habilitar la Reclamación de Tickets
Para hacer que todos estos ajustes funcionen, primero debes habilitar el módulo, para ello ve al switch Habilitar la reclamación de tickets (Enable ticket claiming) y márcalo como ENCENDIDO, finalmente asegúrate de Guardar (Save) cambios.
Personalizando la Reclamación
Ahora que has habilitado esta función, explicaremos para que sirve cada opción:
Solo el usuario que reclamó puede cancelar el reclamo (Only the user who claimed can un-claim) → Como lo dice en su nombre, esto forzará a que solo el miembro del Equipo de Soporte que reclamo, pueda desreclamar el ticket (Los usuarios con el permiso de
Administradorsiempre podrán desreclamar tickets aún estando esta opción habilitada)Solo el usuario que reclamó y el propietario del boleto pueden usar acciones de boleto (no incluye reclamo / anulación de reclamo) (Only the user who claimed and ticket owner can use ticket actions [Does not include claim/un-claim]) → Es similar a la opción anterior, la única diferencia es que esto aplica para el usuario del ticket y para todas las acciones del ticket! (Excepto las relacionadas con Reclamación)
Habilitar el nombre de la reclamación (Enable claim name) → Puedes reemplazar el nombre de tu ticket abierto por uno especial cuando el ticket sea reclamado! También podrás usar ciertas variables, asegúrate de revisar nuestra Documentación de Variables Disponibles para más información al respecto.
Habilitar categoría de reclamo (Enable claim category) Con esta opción podrás hacer que Ticket Tool mueva el ticket a otra categoría cuando el ticket sea reclamado.
Cambiar otros permisos del Equipo de Soporte cuando se reclame (Change other support team permissions when claimed) → Si quieres ocultar el ticket de forma automática para el resto del equipo, hacerlo un canal solo de lectura, o cambiar cualquier otro permiso que tenían antes, habilita y edita los permisos establecidos en esta opción.
Mensaje Reclamado (Claimed Message) → Cuando el ticket sea reclamado se enviará el mensaje por defecto de reclamación, para editarlo, actualiza este mensaje.
Mensaje No Reclamado (Unclaimed Message) → Actualiza este mensaje para editar el mensaje enviado por el bot cuando un ticket es desreclamado.
Ahora que has editado alguos ajustes, oprime el botón de Guardar (Save) para que los ajustes sean almacenados.
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